PREGUNTAS FRECUENTES

a) Preguntas relacionadas con el registro y contenido disponible:

1. ¿Qué sucede si no recibo el mail de confirmación de registro?

Deberás revisar la bandeja de correo no deseado o spam ya que muchas veces este tipo de correos se almacenan en este apartado de la casilla. En el caso de no haber recibido el correo en ninguna de las bandejas de entrada, deberás enviar un mail a los correos live@aapolo.com y te enviaremos los pasos a seguir para validar tu correo.

2. ¿Una vez que recibo el correo con la confirmación del registro ya está terminado el proceso?

Al abrir el correo te aparecerá un botón que dice “ingresar” el cual deberás apretar para confirmar el correo. El sistema te enviará a una pantalla de la plataforma confirmándote que ya has realizado correctamente el registro.

3. ¿Cómo accedo a la plataforma para ver el contenido exclusivo para los usuarios registrados?

Tendrás que registrarte, validar tu correo e iniciar sesión en la plataforma.

4. ¿Tiene costo el registro?

El registro para acceder a cierta información y/o determinado contenido temporal será sin costo. La plataforma informará los diferentes niveles de suscripción y/o precio para acceso a los eventos que se publiciten en los diferentes medios de comunicación.

5. ¿A qué material y/o secciones puedo acceder y por cuánto tiempo?

Dependiendo de la suscripción que hayas adquirido según los términos y condiciones y la oferta en el sitio web podrás acceder a diferentes partidos de los eventos. Estos serán por medio de una suscripción paga que permitirá acceder a los mismos hasta el 31 de Agosto del 2024.

6. ¿Cómo realizo el recupero de mi contraseña?

Para realizar el recupero de contraseña, por favor, dirigirse a https://live.aapolo.com/es/login y siga las instrucciones del link de recupero de contraseña.

b) Preguntas relacionadas con la compra de Suscripciones:

7. ¿Cómo accedo a los eventos una vez adquirida la suscripción?

Una vez concluido el proceso de compra, los días de los partidos podrás acceder a los mismos y a los contenidos almacenados para disfrutarlos cuando quieras.

8. ¿A quién debo contactar si tengo problemas en el proceso de compras o con la recepción del correo con la confirmación de compra?

Para consultas sobre el proceso de compra deberás acceder a la pasarela de pago seleccionada y dirigirse a los medios de contacto establecidos en cada caso.

9. ¿A qué contenido/evento puedo acceder con la compra de mi suscripción?

Solo podrás acceder al contenido explícitamente detallado en la suscripción.

10. ¿Los datos cargados para la compra implican que ya estoy registrado en la plataforma?

No. La compra de la suscripción es independiente al registro en la plataforma. Una vez adquirida la suscripción, deberás registrarte en la plataforma para ingresar al evento.

11. ¿Cómo puedo ver los contenidos On Demand una vez finalizados los partidos?

Los partidos finalizados serán subidos en las primeras 24 horas posteriores a la finalización de cada partido en la plataforma. Podrás ver estos contenidos en la sección On Demand del portal, seleccionando la opción en el menú superior.

c) Mail de contacto:

12. ¿Dónde puedo contactarme si tengo algún inconveniente con la plataforma?

Con un tiempo de respuesta menor a 72 horas. Los mails para asistencia personalizada son: info@aapolo.com / live@aapolo.com